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12365质监投诉四种方法都行 24小时接受天津市民举报

2018-11-09 18:24:07
12365质监投诉四种方法都行 24小时接受天津市民举报 12365质监投诉四种方法都行 24小时接受天津市民举报 http://www.enorth.com.cn 2011-01-07 13:06 天津北方网讯 1月7日电:昨日从天津市质监局获悉,市质量技术监督局12365投诉举报指挥系统开始试运营,12365将全天24小时受理质量投诉和制假售假等违法举报。

以往,市民只能通过电话举报,如今可以通过电话、传真、手机、网络4种方式进行投诉。

作为本市质监系统特殊服务电话,12365受理质量投诉和制假售假等违法举报。

为了方便大家的记忆和使用,电话、传真、手机的号码都统一为12365。

以语音通话为例,市民在拨打12365特服热线后,首先进入语音导航,用户根据提示音进行相应操作后,系统会根据用户操作转到相应处理流程。

如果用户反应特种设备事故或者食品事故,系统直接把电话转接到人工接听状态,当主用号码转接失败时,自动转接到备用号码,并在电话转接过程中进行语音提示。

当用户需要提供投诉举报证据时,可根据提示音进入传真接收服务,系统会自动接收用户所发传真,并提示用户传真转接状态。

成功接收后,还会将传真接收日志自动记录于系统中,并和相应电话关联,以便往后查找。

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