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临沂12358热线接入12345市民诉求点

2019-01-13 01:59:00

  临沂12358接入12345市民诉求24小时接听

  工作人员正在接听

  为创新价格举报工作新模式,提高维权效率、节约行政运行成本,优化价格举报受理通道,方便消费者维护合法权益,按照临沂市政府的安排和部署,9月14日,12358价格举报正式接入12345市民服务。

  12358价格举报接入12345市民服务,实现了价格举报24小时专人值守,群众价格诉求渠道更加畅通,诉求办理更加及时有效,市民拨打12358,将由市民服务12345接听并登记,这也意味着市民如有物价雁来雁往方面的投诉

临沂12358热线接入12345市民诉求点

,可直接拨打方便又好记的12345。12358接入12345节约了公共资源,物价部门可以解放出更多的力量投入办理工作,提高工作效率,更好地为人民群众服务;同时,能够避免同一问题多头举报、重复花开得好办理和回复口径不一致的问题;分类数据进一步集中,统计分析更加充分,及早发现苗头性、倾向性价格问题,及时妥善处理。

  据了解,12358价格举报接入12345市民服务后,物价部门要充分落实马上就办工作机制,实行首办(接)负责制、限时办结制、升级督办制、工单回访制和质效考核制,全面提升办理质量、工作效能和问题解决率,更好地为老百姓办实事、办好事,把各方面服务工作做得更到位。

  □相关:

  8月,物价部门受理价格诉求219个

  停车类物业类投诉举报多

  上月市物价局共受理12345市民服务价格和收费方面的诉求219个,其中12345办理平台发送工单219个,直接连线12个,现场接听5个。数量比去年同期(262个)减少16%,比7月(117个)增加87%。截至9月5日,办结率100%,满意率98%。中,求助156个,投诉举报63个,工单办理以解释政策为主下水道疏通机,排在前三位的是城市停车类、住宅物业管理类和市场监管类。

  非垄断性停车场收费自定应明确公示

  8月价格举报数量排位的是城市停车类,共110个,占受理总量的50.23%,比7月数量(56个)增加96%。其中,商业单位配套停车收费86个,公益事业单位停车收费12个。投诉内容多反映商业停车场收费标准不合理,收费公示不显眼,单位时间内收费过高;公益事业单位停车收费中,不再会畏惧反映就诊患者停车不免费,收费人员乱收费等问题。

  市民来电反映,临沂人民广场地上停车场收取停车费每小时10元,要求落实该收费是否合理。经调查落实,该地上停车场有收费公示,购物满58元及以上的,可以免费停车2小时,其他车辆每小时收取10元。非垄断性质的停车场收费由经营者自主制定,向市民公示标准,严格按照公示标准收取。经落实,停车场出口入口处均有收费公示。

  物业收费问题应通过业主委员会维权

  8月份共受理36个住宅物业类投诉,占受理总量的16.44%,比7月数量(23个)增加56%。其中物业服务收费17个,小区停车收费14个。反映内容多为物业费标准过高,小区停车位价格是否合理,以及小区内停车的收费标准等问题。

  市民来电反映,北城新区大青山路附近某小区,该小区物业收取业主1.1元/平方米的物业费,市民表示收费过高,要豆腐皮机厂家求相关部门落实给予降低收费。

  该小区是单位自建自管小区,小区有单位组织成立的业主委员会,收费由业主委员会确定,该小区物业收费1.1元/平方米符合相关价格政策。物价部门建议反映人打咨询房产部门,通过正常渠道组织成立业主委员会,与物业公司协商进行维权。

  非公立医院存在过度治疗问题

  上月共受理市场监管类25个,占受理总量的11.42%,比7月数量(3个)增加733%。其中自主定价商品收费10个,自主定价餐饮服务价格7个。本类,反映非公立医院医疗收费价格过高,在未通知消费者的情况下私加治疗项目,过度治疗等问题较突出。

  市民来电反映,7月18日,他带妻子在市区蒙山大道附近一家私立医院做流产手术和宫颈东风吸污车手术,共花费9800元,认为价格较高,希望相关部门尽快落实降低价格。根据现行政策规定,民营医院医疗服务价格是放开的。针对反映人提出的该医院存在的过度治疗、欺骗患者等问题,不属于物价部门管理,建议其向相关部门反映办理。

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